Les situations de crise peuvent survenir brutalement et nécessitent des réactions rapides, adaptées et sécurisées.
Elles mettent les professionnels face à des enjeux humains, organisationnels et parfois critiques.
Cette formation permet d’acquérir des repères concrets pour intervenir efficacement, sécuriser les personnes et maîtriser les situations complexes.
Repérer les signes de tension et anticiper les situations critiques
Adopter les bonnes réactions et sécuriser les personnes et l’environnement
Maîtriser ses émotions et agir avec sang-froid en situation critique
Définir ce qu’est une situation de crise dans un contexte professionnel
Identifier les facteurs déclencheurs et les mécanismes d’escalade
Repérer les signaux d’alerte et les situations à fort enjeu
Comprendre les impacts d’une crise sur les personnes, l’équipe et l’organisation
Adopter les premières réactions adaptées face à une situation de crise
Sécuriser les personnes, l’environnement et le cadre d’intervention
Hiérarchiser les priorités et agir avec méthode
Savoir se positionner de façon claire, contenante et rassurante
Faire face aux réactions émotionnelles intenses et aux comportements déstabilisants
Utiliser une communication adaptée pour limiter l’escalade
Maintenir une posture professionnelle en situation de forte pression
Préserver la relation tout en garantissant la sécurité de tous
Prendre du recul après une situation critique
Identifier les points de vigilance et les axes d’amélioration
Renforcer les pratiques professionnelles et les repères d’équipe
Inscrire la gestion de crise dans une démarche de prévention durable
Cette formation s’adresse aux professionnels confrontés à des situations d’agressivité, de violence ou de tensions dans leur activité.
Elle concerne notamment :
– les professionnels du secteur social et médico-social
– les agents d’accueil et de service
– les équipes éducatives
– les personnels de santé
– les agents des collectivités territoriales
– toute personne en contact avec du public
Formation adaptable selon vos besoins :
– 1 journée (7 heures)
– 2 jours (14 heures)
Possibilité de format sur mesure.
Apports théoriques et pratiques
Mises en situation
Études de cas
Échanges d’expériences
Approche concrète et opérationnelle.
Formation en présentiel
Intervention sur site
Groupes de 6 à 12 participants
Adaptation au contexte professionnel.
Je vous propose une formation adaptée à votre structure, à vos enjeux et à vos équipes.
Contactez-moi pour échanger sur vos besoins et construire une intervention sur mesure.
Formation construite à partir de situations réelles rencontrées par les professionnels.
Techniques directement applicables dans le quotidien professionnel.
Contenu ajusté à vos besoins, votre organisation et vos contraintes.
Mises en situation, échanges et analyse de pratiques pour une montée en compétences rapide.