Les tensions et les conflits font partie des relations professionnelles et peuvent impacter la qualité de vie au travail et l’efficacité des équipes.
Mal gérés, ils peuvent s’installer durablement et dégrader les relations.
Cette formation permet de comprendre les mécanismes des conflits et d’acquérir des outils concrets pour les prévenir, les réguler et restaurer une communication constructive.
Comprendre les causes et repérer les signaux de tension
Utiliser une communication professionnelle et désamorcer les tensions
Mettre en oeuvre des techniques concrètes pour restaurer le dialogue
Identifier les différentes formes de conflits en milieu professionnel
Comprendre les causes et les facteurs déclencheurs
Analyser les réactions individuelles face au conflit
Repérer les situations à risque et les signes précurseurs
Adopter une posture professionnelle adaptée
Mettre en place une communication claire et constructive
Éviter les malentendus et les interprétations
Favoriser un climat de travail apaisé
Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les tensions
Savoir écouter, reformuler et recadrer
Gérer les émotions et les réactions des interlocuteurs
Maintenir une posture professionnelle en situation difficile
Sortir d’un conflit de manière constructive
Restaurer la communication et la coopération
Poser un cadre clair et sécurisant
Prévenir la réapparition des tensions
Cette formation s’adresse aux professionnels confrontés à des situations d’agressivité, de violence ou de tensions dans leur activité.
Elle concerne notamment :
– les professionnels du secteur social et médico-social
– les agents d’accueil et de service
– les équipes éducatives
– les personnels de santé
– les agents des collectivités territoriales
– toute personne en contact avec du public
Formation adaptable selon vos besoins :
– 1 journée (7 heures)
– 2 jours (14 heures)
Possibilité de format sur mesure.
Apports théoriques et pratiques
Mises en situation
Études de cas
Échanges d’expériences
Approche concrète et opérationnelle.
Formation en présentiel
Intervention sur site
Groupes de 6 à 12 participants
Adaptation au contexte professionnel.
Je vous propose une formation adaptée à votre structure, à vos enjeux et à vos équipes.
Contactez-moi pour échanger sur vos besoins et construire une intervention sur mesure.
Formation construite à partir de situations réelles rencontrées par les professionnels.
Techniques directement applicables dans le quotidien professionnel.
Contenu ajusté à vos besoins, votre organisation et vos contraintes.
Mises en situation, échanges et analyse de pratiques pour une montée en compétences rapide.